ヨーロッパの空の玄関口が混乱、チェックインシステムに技術的問題
2025年9月21日、ヨーロッパで最も重要なハブ空港であるロンドン・ヒースロー空港と、ベルギーの首都ブリュッセル空港で、チェックインシステムに大規模な技術的障害が発生しました。この障害により、両空港を利用する多くの航空会社のフライトに深刻な遅延や欠航が生じ、数千人規模の旅行者の足に影響が及んでいます。
今回の障害は、特定の航空会社に限定されたものではなく、空港の基幹システムに関わる広範囲な問題とみられています。これにより、チェックインカウンターや手荷物の預け入れ業務が滞り、ターミナル内には長蛇の列ができました。旅行者からは、情報が錯綜し、長時間待たされた末にフライトがキャンセルされたとの声も上がっています。
背景：デジタル化された航空インフラが抱える脆弱性
現代の航空業界は、予約から搭乗まで、そのプロセスの多くをITシステムに依存しています。チェックイン、手荷物管理、搭乗ゲートのコントロール、フライト運航管理など、あらゆる業務が複雑に連携し合って成り立っています。この高度なデジタル化は、効率性と利便性を飛躍的に向上させた一方で、一度システムに障害が発生すると、その影響が瞬く間に広範囲に及ぶという脆弱性を常に抱えています。
今回の障害の直接的な原因は調査中ですが、一般的に考えられるのは、ソフトウェアの不具合、サーバーなどのハードウェア故障、あるいは複数のシステムを連携させるサードパーティ製アプリケーションの問題などです。
奇しくも前日には、ヨーロッパの複数の主要空港でサイバー攻撃による混乱が報告されており、今回のシステム障害との直接的な関連は不明ながらも、航空インフラにおけるサイバーセキュリティの重要性があらためて浮き彫りになりました。
旅行者への影響と具体的なデータ
今回のシステム障害は、世界有数の利用者数を誇る空港で発生したため、その影響は甚大なものとなりました。
- ロンドン・ヒースロー空港: 2023年には約7,920万人の旅客が利用したヨーロッパ最大級のハブ空港。1日平均で約21万7,000人が利用しており、今回の障害で数万人規模の旅行者が影響を受けたと推測されます。
- ブリュッセル空港: ベルギーの空の玄関口であり、2023年には約2,220万人が利用しました。ヨーロッパ内の乗り継ぎ拠点としても重要な役割を担っています。
障害発生後、各航空会社は手作業でのチェックイン手続きなどに切り替えましたが、処理能力には限界があり、多くの便で遅延が発生。特に、乗り継ぎを予定していた旅行者は、接続便を逃すといった深刻な影響を受けました。空港の出発案内表示板には「遅延（Delayed）」や「欠航（Cancelled）」の表示が並び、旅行者は代替便の確保やスケジュールの再調整に追われました。
予測される未来：求められるシステムの強靭化と旅行者の備え
今回の障害は、航空業界と旅行者にいくつかの重要な教訓を残しました。
航空業界への影響
短期的には、障害が復旧した後も数日間は影響が尾を引く可能性があります。遅延した便の機材繰りや乗務員のスケジュール調整など、運航ダイヤが正常化するまでには時間を要するでしょう。
長期的には、航空インフラの強靭化（レジリエンス）が最重要課題となります。空港や航空会社は、基幹システムに障害が発生した場合でも業務を継続できるよう、バックアップシステムの強化や、迅速な復旧プロセスの確立を迫られることになります。また、物理的なセキュリティだけでなく、サイバー攻撃への備えを含む包括的なリスク管理体制の再構築が急務となるでしょう。
旅行者への影響とアドバイス
デジタル化された便利な旅行体験は、このようなシステム障害一つで容易に崩れ去る可能性があります。私たち旅行者も、万が一の事態に備えておくことが重要です。
- 情報の入手: 空港へ向かう前に、必ず航空会社の公式サイトや公式アプリで最新の運航状況を確認しましょう。
- 旅行保険: フライトの遅延や欠航、それに伴う宿泊費などをカバーする旅行保険への加入を検討することが賢明です。
- EU規則の知識: EU圏内の空港から出発する便や、EU圏内の航空会社が運行する便が大幅に遅延・欠航した場合、乗客は「EU規則261/2004」に基づき、食事や宿泊施設の提供、場合によっては金銭的な補償を受ける権利があります。
今回のシステム障害は、現代の旅行がいかに高度なテクノロジーの上に成り立っているか、そしてその脆弱性を改めて示す出来事となりました。業界全体の対策強化とともに、私たち一人ひとりが不測の事態に備える意識を持つことが、より安全で快適な旅につながるでしょう。
